Wij hebben de procedure voor de RMA aanvragen technische gezien geheel vernieuwd. Dat een product defect raakt is al vervelend genoeg, daarom was het uitgangspunt hierin het geheel te versimpelen zodat een aanvraag nog vlotter gedaan kan worden. Zo hoeft u niet meer vooraf het type RMA te selecteren maar ziet u deze optie tijdens de daadwerkelijke aanvraag.

De grootste verandering voor u als klant zit in het retourlabel van DPD. Voorheen stuurden wij standaard bij elke aanvraag een label mee welke niet altijd gebruikt werden. Om het aantal labels terug te dringen dienen de retourlabels nu actief aangevraagd te worden. Zodra een RMA door onze collega's is goedgekeurd kunt u bij lopende RMA's de RMA selecteren en daarvoor een label aanvragen. Met dit label kan vervolgens de RMA kosteloos worden ingeleverd bij een DPD Servicepunt bij u in de buurt. Naast het feit dat labels nu actief aangevraagd moeten worden hebben wij nogal wat snelheidsverbeteringen doorgevoerd.

Alle informatie op onze website is nu real-time zichtbaar net als eventuele toevoegingen van onze collega's van de RMA-afdeling. Omdat de status op de website nu zeer accuraat is hebben wij ook het aantal notificatiemailtjes sterk kunnen reduceren. Voor een actuele status van uw RMA willen wij u dan ook vriendelijk doorverwijzen naar onze website. Wanneer u nog vragen heeft horen wij het graag!

Hoe vraag ik een RMA aan?
1: Inloggen op de webshop
2: Ga naar 'Mijn account' links boven in
3: Klik op 'RMA Aanvraag' in het linker menu
4: Vul de informatie in

Hoe vraag in een RMA retourlabel aan? (Dit kan alleen wanneer de RMA afdeling uw RMA heeft goedgekeurd)

1: Inloggen op de webshop
2: Ga naar 'Mijn account' links boven in
3: Klik op 'RMA Overzicht' in het linker menu
4: Vink het hokje voor de desbetreffende RMA aan
5: De button 'RMA labels aanvragen' wordt nu oranje, u kunt er op klikken
6: Het vinkje veranderd in een PDF icoon
7: Klik op het PDF icoon en uw computer download het retourlabel
8: Print het retourlabel uit en plak het op de goed verpakte doos
9: Vergeet niet om de bijlage uit de goedkeuringsmail toe te voegen aan de doos

Hieronder vindt u het stappenplan uitgebeeld in afbeeldingen

RMA aanvraag1

Afbeelding 1: Het RMA overzicht

RMA aanvraag 2

Afbeelding 2: Vink het vakje voor de desbetreffende RMA aanvraag aan, de 'RMA labels aanvragen' button wordt oranje en kunt u aanklikken

RMA aanvraag 3

Afbeelding 3: Het vinkje wordt vervangen door een PDF icoon, klik het icoon aan en uw computer download het retourlabel